عقدت Biglux مؤخرًا جلسة تدريب في المنتج في المنزل تهدف إلى تعميق معرفة خبراء الفريق بالمنتجات الرئيسية وتعزيز مهارات خدمة العملاء. تغطية المواضيع الأساسية مثل حالات الاستخدام ، والأساسيات الهيكلية ، والمواصفات التقنية ، و DOS العملية وغيرها لمنتجاتها الرئيسية ، ركز التدريب على تقديم رؤى منتجات أكثر وضوحًا لخلق قيمة حقيقية للعملاء.
البحث في تفاصيل المنتج لتعزيز الخبرة
تركز على هدف "معرفة المنتجات من الداخل لخدمة العملاء بشكل أفضل" ، استخدم التدريب نهجًا من ثلاثة أجزاء: دروس نظرية مفصلة + دراسات حالة حقيقية + أدلة العملية البصرية. تأكدت هذه الطريقة من تفاصيل المنتج الرئيسية التي تم فهمها بالكامل:
تحليل سيناريو ملاءمة: للخطوط الأساسية مثل Hisoloمقطورات مراقبة الطاقة الشمسية المتنقلة، ومقطورات الإضاءة الشمسية المتنقلة ، و Higuardأبراج المراقبة الشمسية، قام التدريب بتعيين كيفية عملهم في إعدادات مختلفة. أظهرت الحالات الحقيقية استخدامها من "العمل الليلي في مواقع العمل عن بعد" إلى "إضاءة الطوارئ للأحداث الخارجية الكبيرة" ، ومن "أمان موقع التعدين" إلى "الطاقة المؤقتة في مناطق الكوارث". سلطت هذه الأمثلة الضوء على كيفية حل المنتجات التي تشبه نقاط آلام العملاء "الإضاءة الضعيفة" و "القوة غير الموثوقة" و "الموظفين الصعوبات في قيادة التثبيت كيف تتطابق ميزات المنتجات.
انهيار الهيكل والمواصفات التقنية: سار المدربون من خلال تصميم المكونات الرئيسية-كأفراغ شمسية ، وتخزين البطارية ، وسطوع LED ، وسعة تحميل الأقواس. قاموا أيضًا بتوصيل هذه المواصفات التقنية (على سبيل المثال ، "وقت التشغيل أكبر من أو يساوي 72 ساعة" ، "مقاومة الطقس IP65") لشرح ما تعنيه الأرقام حقًا للأداء. على سبيل المثال ، عند الحديث عن "لماذا يتم استخدام السيليكون أحادي البلورة في الألواح الشمسية" ، قارنوا الكفاءة مع السيليكون متعدد البلورات ، لذلك يمكن للموظفين أن يفسروا بوضوح "وقت تشغيل أطول من معدلات التحويل الأعلى".
التركيز على التدريب العملي
نصائح السلامة: لمعالجة مشكلات العملاء المشتركة مثل "التثبيت الخاطئ" و "الصيانة السيئة" ، شمل التدريب جزء "تجنب الأخطاء". تراوحت الموضوعات من "الألواح الشمسية الصيد لتتناسب مع أشعة الشمس" و "حماية البطاريات أثناء الشحن/التفريغ في الطقس البارد" إلى "تأمين معدات الهاتف المحمول أثناء النقل". أظهرت مقاطع الفيديو كل من مخاطر الخطوات الخاطئة والطرق الصحيحة للقيام بالأشياء ، وتعزيز أهمية "قواعد السلامة" و "جعل المنتجات تدوم لفترة أطول".
تحويل التدريب إلى خدمة عملاء أفضل
كخطوة رئيسية في "خطة ترقية خدمة العملاء" من Biglux ، لم يكن هذا التدريب مجرد مراجعة لمعلومات المنتج-لقد عمق عقلية "العملاء الأولى". بحلول النهاية ، وصل الفريق إلى ثلاثة أهداف رئيسية:
استجابات أكثر دقة: يمكن للموظفين الآن إقران سيناريوهات العملاء بسرعة مع ميزات المنتج ، وتجنب "الإفراط في القول" أو "وظائف غير متطابقة".
أقوى حل المشكلات: معرفة كيفية إصلاح المشكلات الشائعة والحفاظ على المنتجات قد خفضت أوقات انتظار العملاء للحصول على مساعدة بعد البيع.
ثقة أكبر في العلامة التجارية: يتيح شرح المواصفات بوضوح وتصميم الحلول القائمة على السيناريو للعملاء أن يشعروا بالخدمة "تحصل على كل من المنتج واحتياجاتهم".
Biglux متأكد من أن خدمة العملاء الرائعة تبدأ بمعرفة المنتجات للخلف والأمام. للمضي قدمًا ، سنستمر في البناء على "قوة المنتج" كقاعدة و "مهارات الخدمة" الخاصة بنا باعتبارها تنموا مع الفريق مع الفريق لتقديم حلول أكثر دقة يمكن الاعتماد عليها للعملاء في جميع أنحاء العالم.
